Was passiert, wenn die Abozahlung eines Kunden fehlschlägt?

Abonnement eines systeme.io-Plans 

Wenn Sie versuchen, ein systeme.io-Abonnement abzuschließen, kann es vorkommen, dass die Zahlung fehlschlägt.

In solchen Fällen unternimmt unser System (oder das ausgewählte Zahlungs-Gateway) bis zu drei (3) zusätzliche Versuche nach dem ersten Fehlschlag – abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode:

  • Stripe (Kredit-/Debitkarte): Die erneuten Versuche erfolgen jeweils im Abstand von sieben (7) Tagen.
  • PayPal: Der Wiederholungsprozess wird vollständig von PayPal verwaltet. PayPal versucht dabei automatisch mehrfach, die Zahlung einzuziehen.
  • Der gesamte Wiederholungsprozess ist jedoch auf maximal fünf (5) Tage begrenzt.
  • Das bedeutet, dass die erneuten Versuche sehr nah beieinander liegen können – manchmal nur wenige Stunden.
  • Die Häufigkeit und die Abstände der Versuche hängen von den internen Regeln von PayPal ab (wie zum Beispiel Verkäufer-Reputation, Produkttyp und Verkaufsfrequenz) und können von systeme.io nicht angepasst werden.

Dasselbe Verhalten gilt, wenn Ihre Kunden Ihre Angebote über Stripe oder PayPal abonnieren.

Zugang zu Ihrem Abonnement

Sobald Ihre Zahlungsdaten übermittelt wurden, erhalten Sie sofortigen Zugang zu Ihrem systeme.io-Konto – auch dann, wenn die Zahlung noch aussteht.

Schlägt die Zahlung nach allen Wiederholungsversuchen endgültig fehl, wird Ihr Konto gekündigt.

Fehlgeschlagene Zahlung eines Kunden (Kurskauf)

Wenn ein Kunde eines Ihrer Produkte oder Kurse kauft, wird der Zugang sofort gewährt.

Schlägt die Zahlung fehl, gilt dieselbe Wiederholungslogik:

  • Es werden bis zu drei (3) zusätzliche Versuche unternommen.
  • Kreditkarte: Die erneuten Versuche erfolgen im Abstand von 7 Tagen.
  • PayPal: Die Wiederholungen werden innerhalb von maximal 5 Tagen verwaltet.

Wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, wird der Zugang zum Kurs ausgesetzt.

Wichtig:

Standardmäßig wird der Zugang zur Ressource sofort nach Erstellung der Bestellung gewährt, auch dann, wenn die erste Zahlung fehlschlägt.

Diese Einstellung kann jedoch vom Verkäufer auf der Zahlungsseite geändert werden. Wenn Sie den Zugang einschränken möchten, bis die erste Zahlung erfolgreich eingegangen ist, stellen Sie sicher, dass Sie die Option „Zugang nur nach Eingang der ersten Zahlung gewähren“ auswählen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Wie kontrollieren Sie den Zugriff auf Abonnement-Ressourcen?

Fehlgeschlagene Zahlung eines Kunden mit einem Zahlungsplan

Wenn ein Kunde einen Zahlungsplan nutzt und eine Zahlung fehlschlägt:

  • Das System unternimmt bis zu vier (4) Versuche insgesamt (Erstversuch + 3 Wiederholungen).

    Die Intervalle der Wiederholungsversuche hängen von der Zahlungsmethode ab:

  • Kreditkarte: 7 Tage zwischen den Versuchen.
  • Insgesamt weniger als 5 Tage bei PayPal.

Wenn keine Zahlung erfolgreich abgeschlossen wird, wird das Abonnement des Kunden gekündigt.


Wie Kundenabonnements mit anderen Zahlungs-Gateways funktionieren

So verhält es sich, wenn eine Zahlung über andere, von systeme.io unterstützte Gateways fehlschlägt:

  • Mollie: Es werden keine automatischen Wiederholungen durchgeführt. Der Nutzer muss die Zahlung manuell erneut versuchen.

    Mercado Pago:

    • Karten: 3 Wiederholungen werden unternommen. Das Intervall ist festgelegt und kann nicht angepasst werden. Für Details wenden Sie sich bitte an den Mercado Pago-Support.
    • Boleto / Pix: 3 Wiederholungen im Abstand von 7 Tagen. Das Intervall ist nicht anpassbar.

  • Razorpay: 3 Wiederholungen, jeweils 1 Tag Abstand, zusätzlich zum ersten Versuch.

    Der Verkäufer kann im Razorpay-Dashboard manuell einen erneuten Versuch auslösen, ohne 24 Stunden warten zu müssen.

    Hinweis: Dies erhöht nicht die Gesamtzahl der zulässigen Versuche.

  • Flutterwave: 3 automatische Wiederholungen im Abstand von 30 Minuten, zusätzlich zum Erstversuch. Das Intervall kann nicht geändert werden.

  • GoCardless: 3 Wiederholungen. Der Abstand zwischen den Versuchen hängt von der Bank des Kunden ab.

    Sie können die Anzahl der Versuche und die Intervalle pro Währung in Ihren GoCardless-Kontoeinstellungen konfigurieren, und systeme.io wendet diese Regeln an.

  • Xendit: 3 Wiederholungen im Abstand von 7 Tagen, zusätzlich zum Erstversuch. Das Intervall ist nicht änderbar.

  • Secure and Pay: Es sind keine automatischen Wiederholungen geplant. Nach einer fehlgeschlagenen Zahlung wird der Kunde benachrichtigt.

    Wenn innerhalb von 30 Tagen keine Zahlung eingeht, wird das Abonnement automatisch gekündigt.

  • Paystack: Derzeit werden im Falle eines Zahlungsfehlers keine automatischen Wiederholungen durchgeführt.

Wichtig:

Wenn nach allen Wiederholungsversuchen (automatisiert oder manuell) keine Zahlung erfolgreich eingezogen wird, wird das Abonnement automatisch gekündigt.