Probleme mit Ihrer Bestellung? So lösen Sie sie, ohne einen Streitfall zu eröffnen

Bevor Sie einen Streitfall eröffnen, lesen Sie dies bitte sorgfältig.

Hatten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung, Ihrem Abonnement oder Ihrer Zahlung?

Bevor Sie einen Streitfall bei PayPal oder Ihrer Bank eröffnen, beachten Sie bitte, dass dies zu zusätzlichen Verzögerungen führen kann , manchmal um mehrere Tage.

In über 99 % der Fälle kann unser Support-Team das Problem schnell und ohne komplizierte Verfahren lösen.

Wir sind sofort für Sie da und werden alles tun, um eine klare, individuelle und schnelle Lösung bereitzustellen.

Nachfolgend finden Sie die häufigsten Probleme und die einfachen Schritte zu deren Behebung:

1.) Ich habe meinen Zugriff nicht erhalten:

Keine Sorge! Dies kann passieren, wenn die eingegebene E-Mail-Adresse falsch war oder unsere Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner in Ihrem Posteingang.

Sie können sie immer noch nicht finden? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns einfach hier und geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie für den Kauf verwendet haben.

2.) Mir wurde eine Zahlung berechnet, aber ich habe nichts erhalten:

Seien Sie unbesorgt, Ihre Zahlung wurde erfolgreich verarbeitet.

Ein technisches Problem könnte verhindert haben, dass die automatische E-Mail gesendet wurde, oder Sie haben möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse verwendet.

Bitte senden Sie uns die folgenden Informationen:

Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Vollständiger Name
Zahlungsdatum
Name des Produkts
Die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte oder Ihre PayPal-Transaktions-ID sowie die zugehörige E-Mail-Adresse (falls Sie über PayPal bezahlt haben)

Kontaktieren Sie uns hier.

3.) Ich möchte eine Rückerstattung:

Rückerstattungsanfragen werden von Fall zu Fall geprüft.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 3 – Bedingungen) legen fest, dass Abonnements nicht erstattungsfähig sind, wir sind jedoch für besondere Umstände offen.

Kontaktieren Sie uns hier, um zu prüfen, ob Sie für eine Rückerstattung infrage kommen.

4.) Ich möchte mein Abonnement kündigen:

Sie können Ihr Abonnement jederzeit direkt in Ihren Kontoeinstellungen kündigen.

So geht’s:

Gehen Sie zu Ihren Einstellungen → „Meine Abonnements verwalten“ → „Kündigen“

Möchten Sie, dass wir die Kündigung für Sie übernehmen?

Schreiben Sie uns einfach hier. Unser Team steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um zu helfen.

Häufige Fälle:

a. Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen:

Es tut uns leid, das zu hören. Ihr Feedback ist uns wichtig.

Möglicherweise können wir Ihnen eine Alternative, ein Update oder eine personalisierte Lösung anbieten, bevor Sie die Kündigung vornehmen. Sprechen Sie mit uns hier.

b. Ich warte auf eine Rückerstattung, aber es wurde nichts gutgeschrieben:

Haben Sie Ihr Abonnement gekündigt?
Rückerstattungen können je nach Bank oder Zahlungsmethode 5 bis 10 Werktage dauern.
Wenn dieser Zeitraum bereits verstrichen ist, kontaktieren Sie uns bitte hier, damit wir den Fall prüfen können.
Sind Sie sich über den Status Ihres Abonnements nicht sicher?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an → Gehen Sie zu Ihren Einstellungen (unter Ihrem Profilbild) → „Meine Abonnements verwalten“ → „Kündigen“
Wenn Ihr Abonnement noch aktiv ist, wenden Sie sich bitte an uns. Wir stellen Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung und helfen Ihnen, die Kündigung schnell abzuschließen.

c. Mein Abonnement wurde gekündigt, aber ich wurde trotzdem belastet:

Dies kann passieren, wenn die Kündigung nicht korrekt erfasst wurde oder nach dem Verlängerungsdatum erfolgte.

Bitte geben Sie uns folgende Informationen:

Das Datum der Kündigung
Die verwendete E-Mail-Adresse
Alle Nachweise Ihrer Kündigung

Kontaktieren Sie unseren Support hier, und wir werden die Situation nach Überprüfung korrigieren.

Haben Sie einen Vorschlag oder eine Idee zur Verbesserung?

Wir würden uns sehr darüber freuen! Teilen Sie Ihre Idee direkt auf unserer offiziellen Roadmap.

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